Ångerrätt, Retur & Reklamation

Du som kund har vid köp av varor i vår webbutik rätt till 14 dagars ångerrätt i enlighet med lagen om distans- och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har rätt att returnera en vara till oss inom de första 14 dagarna från den dagen du mottagit varan. För att kunna nyttja ångerrätten och bli återbetald för ditt köp är det viktigt att du som kund så snabbt som möjligt meddelar kundtjänst att du ångrar ditt köp och vill nyttja din ångerrätt, vilket du enklast gör via vår mail info@soderlundsguld.com

Vid nyttjande av ångerrätten skickar du ett mail med ditt namn och adress där du klart och tydligt beskriver ditt ärende samt inkluderar ditt ordernummer och vilka varor returneringen gäller.

Vid returneringen är det du som köpare som står för frakt- och returkostnaden som uppstår för att skicka tillbaka paketet till oss. Tänk på att varan skall skickas tillbaka i originalförpackningen och att varan måste vara onyttjad och oanvänd, samt att varan är väl paketerad.

Vid händelse av att varan skickas tillbaka skadad eller på annat sätt inte kommer tillbaka i fullgott skick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för den motsvarande värdeminskningen med varans ursprungliga värde vid återbetalning till kunden. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur och kan ta högst upp till 30 dagar.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid nyttjande av ångerrätten (fraktkostnader, expeditionskostnad och avgifter). Avgiften för returfrakt vid ångerrätt är 149 kr inkl. Moms. Kostnaden dras av på beloppet som återbetalas vid godkänd retur.

8.2 Ångerrätten gäller inte vid:
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plombering) har brutits av dig.
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel. Lösnummer av tidningar eller tidskrifter. Läs vidare om den lagstiftade ångerrätten här 

BYTESRÄTT
Vi vill alltid att du som kund ska vara nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför 14 dagars bytesrätt. Vi erbjuder bytesrätt på vissa av våra produkter som exempelvis de smycken som finns i ett utbud av olika varianter eller färgval. Även vissa särskilda fall av byte av en annan produkt kan förekomma. Om du önskar nyttja bytesrätten kan vi självfallet hjälpa och är du välkommen att kontakta oss vidare via vår kundtjänst.

9.2 Bytesrätten gäller endast vid:
Byte av produkt måste ske inom 14 dagar förutsatt att varan är i obrutet och oanvänt skick. Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av beställda klockprodukter.

REKLAMATION
Du som kund har reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Reklamation innebär att du inom en snar och rimlig tid efter att du mottagit varan kontrollerar så att den är i gott skick. Reklamationen ska göras när felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.

Skulle eventuella fel med varan upptäckas kan du meddela oss om detta så att felet kan åtgärdas eller varan ersättas med en ny.

De varor som säljs i vår webbutik kvalitetskontrolleras alltid innan de skickas iväg. Om produkten ändå skulle vara skadad, defekt eller ha några andra fel när den anländer, åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Hur gör du en reklamation?
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. För att vi skall godkänna en reklamation på en vara måste du som kund meddela oss. Detta gör du genom ett beskrivande mail till info@soderlundsguld.com

I mailet anger du ditt namn, adress, ordernummer och av vilken anledning du vill reklamera varan, samt ger en tydlig detaljerad beskrivning av felet och bifogar bilder på den skadade eller felaktiga produkten.

Vi har såklart alltid ambitionen att kunna hitta en lösning på eventuella fel och skador. Vid godkänd reklamation erbjuds du som kund olika alternativ beroende på den specifika situationen. De tillfällen där vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, läs mer på arn.se

GARANTI
Vår garantipolicy för köp av klockor hos Söderlunds garanterar köparen att produkten uppfyller kvalitet och hållbarhet. Garantin gäller från det att köpet bekräftas när kunden genomför en köpordern. Vår garanti på klockprodukter i webbutiken gäller i ett (1) års tid.

Garantin gäller för och täcker följande: tillverkningsfel som påverkar klockans funktion såsom rörelse och visare, samt vissa estetiska defekter eller fabriksfel på kristaller eller armlänk.

Andra delar än ovanstående täcks inte av denna garanti. Observera att vid retur står köparen för eventuella kostnader för retur av varor och produkter. Även reparationskostnader kan tillkomma att debiteras till köparen.

För att garantin ska gälla behöver garantin ej ha upphört (nyttjas inom 1år) samt ett giltigt kvitto på varan måste uppvisas.

11.2 Garantin gäller inte när:
Skador eller slitage och yttre påverkan: Garantin täcker inte skador som orsakats av normal användning, yttre påverkan, oaktsamhet eller avsiktlig skada.
Skador som uppkommit till följd av felaktig användning såsom repor, märken, eller produkter som tappats i marken eller vid försummad vård.
Normalt slitage eller åldrande av produkten samt estetiska förändringar som sker under normalt slitage och åldrande såsom mindre repor på fodral, glas och kristall, färgförändringar på armbandet och plätering mm.
Fel eller skador orsakade av brand, fukt eller skador orsakade av force majeure.
Garantin gäller inte om tredje part har utfört reparationsarbeten på klockan.

Vid frågor angående garanti och returer är du alltid välkommen att kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig

TVISTEMÅL
Vid eventuell tvist som inte kan lösas i samstämmighet mellan vår kundtjänst och kund hänvisar vi vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Det är vår policy att följa de rekommendationer som nämnden utfärdar. Det går även att vända sig till EU-kommissionens formulär.