Köpvillkor & Allmänna avtal

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen Söderlundsguld.com - Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning.

För att köpa en produkt i vår webbutik måste du ha fyllt 18 år eller vara äldre, alternativt ha målsmans tillåtelse. För att ditt köp skall slutföras krävs att du har läst och godkänt våra allmänna villkor och köpvillkor samt vår integritetspolicy.

Avtal om köp verkställs genom att göra en beställning hos oss av en av våra produkter i samband med att du skickar iväg en orderbekräftelse när du lagt en order och slutfört betalning alternativt genom godkänd kreditprövning i webbutikens kassa. När du handlar på webbplatsen godkänner du automatiskt de aktuella allmänna villkor och köpvillkoren som fanns vid köptillfället och är skyldig att följa de villkor som angivits. Detta innebär att du som kund och Söderlunds blir bundna till dessa villkor.

PRISER
Alla priser anges i SEK och i priserna ingår moms. Vi förbehåller oss rätten till eventuella framtida prisändringar i förhållande till förändringar av valutor, skatter, avgifter, prisändringar från leverantör eller liknande. Vi reserverar oss även rätten för prisändringar för felaktigheter i priser så som att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris eller exempelvis ”tryckfel”. Dessa prisjusteringar regleras omedelbart utan någon förvarning om vi anser det vara befogat. Vid tillfällen då en kund gjort ett köp på en produkt med felaktigt pris kommer kunden att meddelas av vår kundtjänst.

RABATTER & ERBJUDANDE
Vi förbehåller oss rätten att när som helst lägga till eller ta bort olika erbjudande på rabatter och fria fraktkostnader i samband med lanseringar på kampanjer och erbjudanden gällande rabatter, pris och liknande. Våra erbjudanden är endast giltiga under angiven tidsperiod eller så länge produkter finns i lager. Våra erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter, om det inte tydligt anges på webbplatsen. För att ta del av ett erbjudande måste kunden ange en rabattkod i kassan när de genomför sitt köp. Vid returer på beställda varor kan du som kund inte alltid längre nyttja de eventuella rabattkoder för nya köp och beställningar.

BESTÄLLNING
För att göra en beställning på webbplatsen, väljer du önskad vara och trycker på antal stycken och lägger till varorna i kundkorgen. Sedan klickar du vidare på "Gå till kassan". I kassan väljer du leveransadress, leveransmetod och betalningssätt. Här får du även möjlighet att skriva in rabattkoder.

När en beställning görs kommer en orderbekräftelse automatiskt att skickas till den e-postadress som angivits vid beställningen. I detta bekräftelsemail återfinns uppgifter om produkter, priser, fakturering och leveransadress. Tänk på att du som kund ansvarar för att samtliga kontakt- och leveransuppgifter är korrekta. Var noga med att kontrollera en extra gång att den angivna informationen stämmer innan du slutför köpet.

Skulle eventuella fel upptäckas i orderbekräftelsen uppmanar vi er att ni direkt hör av er till oss på vår kundtjänst info@soderlundsguld.com

BETALNING
Vi erbjuder en rad olika betalningsalternativ i vår webbutik som är både säkra och smidiga att använda för dig som kund när du handlar i vår webbutik.

Kortbetalning
Vi erbjuder säker kortbetalning med Visa, Maestro och Mastercard/Eurocard/ Amex via vår betalningspartner. Inga kortavgifter tillkommer. Vi lagrar inga kortuppgifter.

Klarna
Du kan använda flera av Klarnas tjänster för att göra din betalning hos oss. Med Klarna erbjuder vi ett tryggt och snabbt betalningssätt med bland annat Klarna Direkt där du betalar enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Dina pengar dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Du kan även välja andra betalningsalternativ hos Klarna som faktura eller delbetalning. Vid betalning med Klarna gäller Klarnas egna köpvillkor som du hittar här. Vid fler frågor om betalningar kan ni även vända er direkt till Klarnas kundtjänst.

FRAKT & LEVERANSTIDER
Vi jobbar efter att alltid försöka att ha så kort hanteringstid som möjligt när vi får in ordrar. Vi skickar normalt iväg paketet samma dag om ordern kommer in till oss före klockan 14:00. Beställningar som görs under helger samt på röda dagar skickas tidigast den närmaste arbetsdagen.

Vi levererar endast till adresser inom Sverige på beställningar som gjorts i vår webbutik (för mer info om beställning till utlandet - Se sektionen nedanför om: "International Shipping & Delivery").
Våra leveranstider inom Sverige brukar normalt uppges till 1-3 arbetsdagar.
Paket från oss skickas som spårbar försändelse med DHL eller Postnord och leverans sker vanligen fram till brevlåda om inga förhinder finns, i annat fall kommer paketet att skickas till ditt närmaste ombud. Du som kund kommer att få ett SMS eller en notis i Postnord-appen med vidare information om detaljer kring leveransen av ditt paket.

Våra priser för fraktkostnaden som kunden betalar ligger på runt 49 SEK och våra paket skickas med DHL och Postnord. Leveranstiderna är normalt mellan 1-3 dagar inom Sverige.

Både längre hanteringstid och leveranstider kan ibland förekomma under perioder då vi upplever en hög orderingång. Försenade leveranser kan ta några extra arbetsdagar innan de når fram till kunden. Vid förseningar kommer fraktbolagen DHL / Postnord att meddela köparen om förseningarna och bidra med information om den nya uppskattade leveranstiden kring paketet. Postnord gör i regel två försök till hemleverans, därefter skickas paketet till ombud.

Har du inte mottagit någon avisering från fraktbolaget inom en vecka efter att du fått leveransbekräftelsen via e-post, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för att undvika att försändelsen returneras. Om du ångrar ett köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivningen.

6.2 Outlösta paket försändelser
Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift för paket som ej lösts ut från ombud och utlämningsställen i tid, eller när paket inte kunnat levereras till mottagarens hemadress - då denne inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering eller då kunden har uppgivit felaktigt namn, adress eller kontaktuppgifter. Samt eller om mottagaren vägrat ta emot leveransen. Denna avgift uppgår till 300 kronor inkl. Moms. Avgiften anser att täcka de kostnader som uppstår för hanteringen av de fraktkostnader och avgifter som uppstår när ett paket returneras till oss.

ÅTERBETALNING
Vi hanterar ärenden i den mån de kommer in till oss. Hanteringstiden kan variera men ärenden behandlas oftast inom några dagar. Vår återbetalningspolicy sker enligt betalningsmetoderna nedan. Vid hantering av en återbetalning tillkommer ingen extra transaktionsavgift. Däremot återbetalas inte de ursprungliga transaktionsavgifter för kortköp till dig när en återbetalning genomförs.

Vid en godkänd retur får du en bekräftelse på e-post, och återbetalningen genomförs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kreditkort och Debitkort - Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 5-10 bankdagar och sätts in på samma konto som bankdragningen gjordes på.

Klarna - Återbetalningen hanteras av Klarna och kan ta upp till 14 dagar beroende på vilken av Klarnas betalningsmetoder som kunden valt att använda för att betala köpet.

ÅNGERRÄTT
Du som kund har vid köp av varor i vår webbutik rätt till 14 dagars ångerrätt i enlighet med lagen om distans- och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har rätt att returnera en vara till oss inom de första 14 dagarna från den dagen du mottagit varan. För att kunna nyttja ångerrätten och bli återbetald för ditt köp är det viktigt att du som kund så snabbt som möjligt meddelar kundtjänst att du ångrar ditt köp och vill nyttja din ångerrätt, vilket du enklast gör via vår mail info@soderlundsguld.com

Vid nyttjande av ångerrätten skickar du ett mail med ditt namn och adress där du klart och tydligt beskriver ditt ärende samt inkluderar ditt ordernummer och vilka varor returneringen gäller.

Vid returneringen är det du som köpare som står för frakt- och returkostnaden som uppstår för att skicka tillbaka paketet till oss. Tänk på att varan skall skickas tillbaka i originalförpackningen och att varan måste vara onyttjad och oanvänd, samt att varan är väl paketerad.

Vid händelse av att varan skickas tillbaka skadad eller på annat sätt inte kommer tillbaka i fullgott skick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för den motsvarande värdeminskningen med varans ursprungliga värde vid återbetalning till kunden. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur och kan ta högst upp till 30 dagar.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid nyttjande av ångerrätten (fraktkostnader, expeditionskostnad och avgifter). Avgiften för returfrakt vid ångerrätt är 149 kr inkl. Moms. Kostnaden dras av på beloppet som återbetalas vid godkänd retur.

8.2 Ångerrätten gäller inte vid:
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plombering) har brutits av dig.
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel. Lösnummer av tidningar eller tidskrifter. Läs vidare om den lagstiftade ångerrätten här 

BYTESRÄTT
Vi vill alltid att du som kund ska vara nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför 14 dagars bytesrätt. Vi erbjuder bytesrätt på vissa av våra produkter som exempelvis de smycken som finns i ett utbud av olika varianter eller färgval. Även vissa särskilda fall av byte av en annan produkt kan förekomma. Om du önskar nyttja bytesrätten kan vi självfallet hjälpa och är du välkommen att kontakta oss vidare via vår kundtjänst.

9.2 Bytesrätten gäller endast vid:
Byte av produkt måste ske inom 14 dagar förutsatt att varan är i obrutet och oanvänt skick. Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av beställda klockprodukter.

REKLAMATION
Du som kund har reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen. Reklamation innebär att du inom en snar och rimlig tid efter att du mottagit varan kontrollerar så att den är i gott skick. Reklamationen ska göras när felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.

Skulle eventuella fel med varan upptäckas kan du meddela oss om detta så att felet kan åtgärdas eller varan ersättas med en ny.

De varor som säljs i vår webbutik kvalitetskontrolleras alltid innan de skickas iväg. Om produkten ändå skulle vara skadad, defekt eller ha några andra fel när den anländer, åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. För att vi skall godkänna en reklamation på en vara måste du som kund meddela oss. Detta gör du genom ett beskrivande mail till info@soderlundsguld.com

I mailet anger du ditt namn, adress, ordernummer och av vilken anledning du vill reklamera varan, samt ger en tydlig detaljerad beskrivning av felet och bifogar bilder på den skadade eller felaktiga produkten.

Vi har såklart alltid ambitionen att kunna hitta en lösning på eventuella fel och skador. Vid godkänd reklamation erbjuds du som kund olika alternativ beroende på den specifika situationen. De tillfällen där vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, läs mer på arn.se

GARANTI
Vår garantipolicy för köp av klockor hos Söderlunds garanterar köparen att produkten uppfyller kvalitet och hållbarhet. Garantin gäller från det att köpet bekräftas när kunden genomför en köpordern. Vår garanti på klockprodukter i webbutiken gäller i ett (1) års tid.

Garantin gäller för och täcker följande: tillverkningsfel som påverkar klockans funktion såsom rörelse och visare, samt vissa estetiska defekter eller fabriksfel på kristaller eller armlänk.

Andra delar än ovanstående täcks inte av denna garanti. Observera att vid retur står köparen för eventuella kostnader för retur av varor och produkter. Även reparationskostnader kan tillkomma att debiteras till köparen.

För att garantin ska gälla behöver garantin ej ha upphört (nyttjas inom 1år) samt ett giltigt kvitto på varan måste uppvisas.

11.2 Garantin gäller inte när:
Skador eller slitage och yttre påverkan: Garantin täcker inte skador som orsakats av normal användning, yttre påverkan, oaktsamhet eller avsiktlig skada.
Skador som uppkommit till följd av felaktig användning såsom repor, märken, eller produkter som tappats i marken eller vid försummad vård.
Normalt slitage eller åldrande av produkten samt estetiska förändringar som sker under normalt slitage och åldrande såsom mindre repor på fodral, glas och kristall, färgförändringar på armbandet och plätering mm.
Fel eller skador orsakade av brand, fukt eller skador orsakade av force majeure.
Garantin gäller inte om tredje part har utfört reparationsarbeten på klockan.

Vid frågor angående garanti och returer är du alltid välkommen att kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig

TVISTEMÅL
Vid eventuell tvist som inte kan lösas i samstämmighet mellan vår kundtjänst och kund hänvisar vi vidare till Allmänna Reklamationsnämnden. Det är vår policy att följa de rekommendationer som nämnden utfärdar. Det går även att vända sig till EU-kommissionens formulär.

13. PRODUKTINFORMATION
Soderlundsguld.com har sitt säte i Norrköping 602 18 Norrköping. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Alla produkter som säljs på webbplatsen ska användas enligt instruktioner, säkerhetsföreskrifter och riktlinjer. Du som kund har som ansvar att kontrollera att de beställda produkterna inte innehåller ämnen eller ingredienser som du är allergisk mot.

Våra produkter är nickelfria och är tillverkade i rostfritt stål och är i enlighet med EU:s krav och regleringar gällande för produkter innehållande nickel som är avsedda att komma i direkt och långvarig kontakt med huden. Vi testar regelbundet de produkter vi får in med egna nickel-tester för att försäkra oss och kunden att våra produkter inte innehåller några skadliga nivåer. Alla våra smycken är nickelfria men spår av nickel kan eventuellt förekomma på vissa produkter på grund av pläteringsmetoder. Dessa nivåer utgör inte någon hälsorisk för personer med nickelallergi då de är under nivån för tillåten halt i enlighet med EUs regleringar och därmed anses våra produkter vara säkra att använda.

Om du har en känd nickelallergi rekommenderar vi att du testar produkten försiktigt innan regelbunden eller långvarig användning. På välsorterade apotek i Sverige finns det även chemo-nickel tester att köpa hem.

Produkter som klockor är vattenavvisande och till viss del vattentåliga. Våra rekommendationer är dock att man inte använder klockan vid träning, dusch eller liknande, då eventuella fuktskador skulle kunna uppkomma och skada interna mekaniken i klockorna.

För att bevara smyckenas kvalitet och livslängd bör de förvaras torrt och skyddas från kemikalier, tvål, fukt och parfym. Vi rekommenderar att ta av smycken och accessoarer när man tvättar händerna och att de inte används under träning. Vid rengöring av våra produkter bör en mikrofiberduk användas för att försäkra sig om att ytorna inte skall repas eller skadas.

Samtliga produkter som tillhandahålls via webbplatsen är endast avsedda för personligt bruk. Vi förbehåller oss rätten att byta ut, upphöra med eller ändra produkter som vi erbjuder till försäljning utan föregående meddelande till dig som kund.

14. ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart och accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter som är utanför företagets handlingar.

Vi avsäger oss därför från oförutsedda händelser där vi som avtalspart inte längre kan anses bunden av våra förpliktelser enligt avtalet. Detta kan exempelvis vara naturkatastrofer, krig, eldsvåda, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

När ett paket skickas iväg från oss på Söderlunds övergår ansvaret till det fraktbolag som levererar kundens paket till hemadressen eller ombudet, att paketet levereras i tid. Vi förbehåller oss rätten att inte ta ansvar för eventuella förseningar eller fördröjningar som kan uppkomma i samband med att paket levereras med Postnord och DHL. Vi hänvisar då vidare direkt till fraktbolagets kundservice.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör samt andra faktorer utanför vår kontroll.

15. ÄNDRINGAR TILL DE ALLMÄNNA VILLKOREN
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.